Política de Devoluciones
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Devoluciones
• Nuestra política de devolución dura 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
• Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe enviar su producto de vuelta en su embalaje original. No devuelva su compra al fabricante.
Por favor envíe un correo electrónico a info@decwest.com para todas las solicitudes de devolución de pedidos.
Cambios y Cancelaciones de Pedidos
Le daremos 24 horas después de su compra para cancelar o realizar cambios en su pedido (no aplicable a productos con descuento). Después de este tiempo, si su pedido ya ha sido procesado y está listo para ser enviado, no podrá realizar cambios o cancelaciones en su pedido después de 24 horas.
Productos Dañados/Faltantes
Si su pedido contiene productos dañados o faltantes por cualquier motivo, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo de inmediato. Para hacer un reclamo de Producto Dañado/Faltante, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Al enviar un correo electrónico, asegúrese de escribir "Reclamo de Producto Dañado/Faltante" en el asunto para que podamos abordar el problema de inmediato.
Escenarios Ejemplares
"Mi información de seguimiento dice que se entregó, pero aún no lo he recibido". Si la empresa de mensajería confirma la entrega en una fecha, hora y ubicación específicas, no somos responsables de los productos entregados.
Si nuestro transportista o la oficina de correos no puede confirmar la entrega del producto. Tendrá que informarnos y presentar un informe, luego le enviaremos otro o le reembolsaremos lo antes posible.
Si el paquete se entregó correctamente en la dirección proporcionada por el comprador y resulta ser un error introducido incorrectamente, no podemos hacernos responsables de ese error. Sin embargo, siempre preferimos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que si cometió ese error, ¡trabajaremos con usted para que aún pueda obtener su producto a un precio descontado! Sin embargo, esto está sujeto a la discreción de nuestro equipo de soporte al cliente, así que si cree que cometió un error en su dirección de envío, CONTÁCTENOS DE INMEDIATO para que podamos abordar esto antes de procesar el pedido.
¡No dude en contactarnos en cualquier momento, ofrecemos el mejor servicio al cliente que una tienda en línea puede ofrecer! También estamos orgullosos de nuestros tiempos de respuesta rápidos en nuestro soporte por correo electrónico, profesionalismo y disponibilidad 24/7/365.
Devoluciones
Una vez que recibamos su producto de acuerdo con las condiciones y el proceso mencionados anteriormente, procesaremos su devolución de inmediato y luego le informaremos. Solo le reembolsaremos al método de pago utilizado en la compra original. Cuando se procese el reembolso, generalmente tomará de 5 a 10 días hábiles para que aparezca en su cuenta.
Envío
Será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si compró el producto con una promoción de envío gratuito, aún deberá cubrir los gastos de envío necesarios.
Productos con Descuento
Solo los productos a precio regular son elegibles para devolución, desafortunadamente los productos con descuento no pueden ser devueltos o cancelados. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en info@decwest.com.